English for Customer Care: Student's Book with MultiROM Украина Киев Развернуть

English for Customer Care: Student's Book with MultiROM

Oxford University Press Oxford University Press

Автор: Rosenmary Richey



9780194579063

Новинка

Компонент " Книга English for Customer Care with MultiROM " курса Oxford Business English: Express Series от издательства Oxford University Press в Украине . Заказать с доставкой по Киеву или в любой другой регион Украины можете по телефону или через Viber : Действуют специальные условия для оптовых клиентов , лучшая цена просчитывается оператором индивидуально! Все технические детали смотрите также в характеристиках товара. Отправляем в том числе и наложенным платежом

Подробнее

Роздріб: 480 грн. Опт: 384 грн

Быстрая покупка

Работаем с диаспорами.

Мы с Вами уже 10 лет!

Гарантии по договору - нам 10 лет!

Лучшие скидки на опт!

ОПТОВЫЕ ЦЕНЫ

Закажите на 3 000 грн и получите Бесплатную доставку!
Оценки и комментарии от наших клиентов

Оптовые скидки

Количество Скидка Вы экономите
2 5% До 48 грн
5 12% До 288 грн
15 15% До 1 080 грн
30 20% До 2 880 грн
Язык издания Английский
Переплёт Мягкая обложка
Тип товара Книга
Возрастная категория Молодежь и взрослые
Год издания 2007 год
Страна производитель Англия
Категория Бизнес
Наличие на складе Под заказ 1-3 дня
Курс Oxford Business English
Уровень курса Professions
Состояние Новое
Кол-во страниц 80
Тематика книги Изучение английского языка
Возможность купить оптом Оптом и в розницу
ISBN 9780194579063
Производитель Oxford University Press
Оригинальность продукта Только оригинал

Курс English for Customer Care был разработан для людей, работающих в сфере обслуживания клиентов, которым необходим хороший уровень знания английского языка. Возможно, вы работаете в продажах или в обслуживании клиентов отдела компании, или вы имеете прямой контакт с клиентами в банке или в гостинице. Или, возможно, вы говорите с клиентами по телефону как работник справочной службы или центра обработки вызовов. Во всех этих ситуациях вам нужны языковые навыки и конкретные методы для того, чтобы иметь возможность успешно общаться. English for Customer Care предлагает не только выражения и словарный запас, он также рассматривает стратегии, связанные с эффективным использованием английского языка в бизнес-контексте.

English for Customer Care состоит из шести юнитов. Первый юнит предлагает введение в основные принципы обслуживания клиентов. Следующие четыре юнита имеют дело с различными формами контакта с клиентом: личные встречи, телефонные звонки, центр обработки вызовов или письменное сообщение. Конечный юнит представляет разговорные навыки, которые необходимы для эффективного решения проблем и рассмотрения жалоб клиентов.

Каждый юнит начинается со «Starter», который состоит из коротких упражнений, мозгового штурма или викторины. За ними следуют диалоги, тексты и подлинные документы вместе с разнообразными упражнениями, которые позволят вам узнать важные слова и выражения в контексте. Есть также перекрестные ссылки на «Partner Files», находящиеся в задней части книги. Они обеспечивают играми со сценарием и дают вам возможность практиковать целевой язык с партнером в реальных ситуациях. Каждый юнит заканчивается упражнением, статьей связанной с темой юнита с последующими вопросами для размышления и обсуждения. Заканчивается учебник забавным кроссвордом для проверки своих знаний. В задней части учебника вы найдете ключи, чтобы проверить свои ответы. MultiROM содержит все аудио выдержки из книги.

ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ

У відповідності до положень Закону України «Про захист прав споживачів», споживач – фізична особа має право можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки.

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.

У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець, за бажанням Покупця, здійснює обмін товару на товар належної якості, або здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. Поліграфічний брак – це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів, або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, тощо).

Покупець має право повернути браковану книжкову продукції протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього слід оформити заявку, у разі покупки в інтернет-магазині "OxfordBook", звернувшись за тел. (050) 566-25-14, або написавши на e-mail: info@oxford-book.com.ua При оформленні заявки на повернення товару слід зазначити реквізити розрахункового документу, виданого Покупцю разом із проданим товаром. Повернення бракованої продукції здійснюється за рахунок Продавця. Продавець здійснює повернення коштів Покупцю, у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання Продавцем книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.

У разі покупки товару у фізичному магазині необхідно звернутись в магазин, в якому був придбанний товар.

Оценки и комментарии от наших клиентов


Отзывы и комментарии отсутствуют.