+38 (050) 566-25-14
Консультации по телефону:
+38 (050) 566-25-14 +38 (067) 984-17-37 info@oxford-book.com.ua
График работы
По будням : с 8:00 до 21:00
Суббота: с 9:00 до 20:00
Количество:
В вашей корзине есть 0 товаров. 1 товар в вашей корзине.
Всего продуктов
Всего Доставка To be determined
Итого, к оплате:
Консультации по телефону:
+38 (050) 566-25-14 +38 (067) 984-17-37 info@oxford-book.com.uaГрафик работы
По будням : с 8:00 до 21:00
Суббота: с 9:00 до 20:00
Є в наявності
Роздрібна ціна:480 грн
Оптова ціна:384 грн
Кешбек на рахунок: 24 грн
Артикул: 9780194579063
Автор: Rosenmary Richey
Новинка
| Количество | Скидка | Вы экономите |
|---|---|---|
| 2 | 5% | До 48 грн |
| 5 | 12% | До 288 грн |
| 15 | 15% | До 1 080 грн |
| 30 | 20% | До 2 880 грн |
Подарунок кожному покупцю
Кешбек 5% на особистий рахунок
| Язык издания | Английский |
| Переплёт | Мягкая обложка |
| Тип товара | Книга |
| Возрастная категория | Молодежь и взрослые |
| Год издания | 2007 год |
| Страна производитель | Англия |
| Категория | Бизнес |
| Наличие на складе | Под заказ 1-3 дня |
| Курс | Oxford Business English |
| Уровень курса | Professions |
| Состояние | Новое |
| Кол-во страниц | 80 |
| Тематика книги | Изучение английского языка |
| Возможность купить оптом | Оптом и в розницу |
| ISBN | 9780194579063 |
| Производитель | Oxford University Press |
| Оригинальность продукта | Только оригинал |
Курс English for Customer Care был разработан для людей, работающих в сфере обслуживания клиентов, которым необходим хороший уровень знания английского языка. Возможно, вы работаете в продажах или в обслуживании клиентов отдела компании, или вы имеете прямой контакт с клиентами в банке или в гостинице. Или, возможно, вы говорите с клиентами по телефону как работник справочной службы или центра обработки вызовов. Во всех этих ситуациях вам нужны языковые навыки и конкретные методы для того, чтобы иметь возможность успешно общаться. English for Customer Care предлагает не только выражения и словарный запас, он также рассматривает стратегии, связанные с эффективным использованием английского языка в бизнес-контексте.
English for Customer Care состоит из шести юнитов. Первый юнит предлагает введение в основные принципы обслуживания клиентов. Следующие четыре юнита имеют дело с различными формами контакта с клиентом: личные встречи, телефонные звонки, центр обработки вызовов или письменное сообщение. Конечный юнит представляет разговорные навыки, которые необходимы для эффективного решения проблем и рассмотрения жалоб клиентов.
Каждый юнит начинается со «Starter», который состоит из коротких упражнений, мозгового штурма или викторины. За ними следуют диалоги, тексты и подлинные документы вместе с разнообразными упражнениями, которые позволят вам узнать важные слова и выражения в контексте. Есть также перекрестные ссылки на «Partner Files», находящиеся в задней части книги. Они обеспечивают играми со сценарием и дают вам возможность практиковать целевой язык с партнером в реальных ситуациях. Каждый юнит заканчивается упражнением, статьей связанной с темой юнита с последующими вопросами для размышления и обсуждения. Заканчивается учебник забавным кроссвордом для проверки своих знаний. В задней части учебника вы найдете ключи, чтобы проверить свои ответы. MultiROM содержит все аудио выдержки из книги.
У відповідності до положень Закону України «Про захист прав споживачів», споживач – фізична особа має право можливість протягом 14 днів обміняти або повернути куплений товар, якщо він з якоїсь причини йому не підійшов. Дані правила обміну поширюються на непродовольчий товар належної якості за умови, що він не використовувався і зберіг товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві під час покупки.
Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 "Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів" друковані видання належної якості не підлягають обміну, поверненню.
У випадку виявлення поліграфічного браку книжкової продукції Продавець, за бажанням Покупця, здійснює обмін товару на товар належної якості, або здійснює повернення коштів у розмірі вартості повернутої продукції. Поліграфічний брак – це брак, отриманий внаслідок недотримання технології виробництва, що призводить до перекручування або втрати інформації: розмазування фарби, непродруковування фарби, нечіткий друк, склеєні сторінки, нерівне обрізання, перевернуті аркуші, відсутність аркушів, або їх повторення, невідповідність назви книжки на обкладинці її змісту, тощо).
Покупець має право повернути браковану книжкову продукції протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього слід оформити заявку, у разі покупки в інтернет-магазині "OxfordBook", звернувшись за тел. (050) 566-25-14, або написавши на e-mail: info@oxford-book.com.ua При оформленні заявки на повернення товару слід зазначити реквізити розрахункового документу, виданого Покупцю разом із проданим товаром. Повернення бракованої продукції здійснюється за рахунок Продавця. Продавець здійснює повернення коштів Покупцю, у розмірі вартості повернутої продукції, після отримання Продавцем книжкової продукції з елементами поліграфічного браку.
У разі покупки товару у фізичному магазині необхідно звернутись в магазин, в якому був придбанний товар.
